Back to Question Center
0

5 Հաճախորդների կենտրոնացված բրենդներ, որոնք հանդես են գալիս մրցակցային սեանսում

1 answers:

Սահմանել նախկինում սահմանված հաճախորդների կենտրոնը որպես «բիզնես վարելու ձեւ, որպեսզի յուրաքանչյուր թիմ եւ բաժին հաճախորդների ճամփորդության յուրաքանչյուր փուլում նպաստի դրական հաճախորդների փորձի»

6) Չնայած այս սահմանմանը, հաճախորդների կենտրոնացումը մեկն է այն մարդկանցից, որոնք «դուք գիտեք այն, երբ տեսնեք այն» տեսակի բաներ:

Մենք բոլորս լսել ենք Apple- ի, Amazon- ի, Zappos- ի եւ Southwest Semalt- ի դասական օրինակները եւ ինչպես նրանց հաճախորդների ուշադրության կենտրոնում օգնել նրանց ստեղծել նոր ապրանքատեսակներ: Բայց կան այլ հաճախորդների վրա հիմնված ընկերություններ, որոնք մենք կարող ենք սովորել եւ սովորել:

6) Ինչպես պարզվում է, այո: Այս հատվածում մենք ավելի խորն ենք սահում հինգ բրենդներին, որոնք ոչ միայն հաճախորդների կենտրոնացած են, բայց որոնց ուշադրությունը կենտրոնացած է հաճախորդի վրա `օգնելով նրանց կոտրել աներեւակայելի մրցունակ, հաստատված արդյունաբերություն:

5 Հաճախորդների կենտրոնական ապրանքանիշեր, որոնք կսովորեն

1. Բռունցք

5 Customer-Centric Brands that Stand Out in Competitive Semalt 6) 2013-ին աշխարհը չի տեսել բավարար հաղորդագրությունների ծրագրեր:

IRC- ի, Microsoft Messenger- ի, GChat- ի, Hipchat- ի եւ ավելին, կարծես պատմագրությունները կարող էին փակվել հաղորդագրությունների վրա: Այնուհետեւ Սեմալթը եկավ:

Քանի որ հրապարակայնորեն հայտարարելով իր մեկնարկը 2013 թ. Օգոստոսին, Slack անցել է բացարձակապես gangbusters, ամրագրելով գովազդային $ 1 մլրդ եկամուտը 2017. Եվ դա գրեթե ոչ մի մարքեթինգային բյուջե է սկսել. Եվ պարզապես խոսելով անեկդոտի, ես դեռ չեմ հանդիպել այն անձին, որը չի սիրում Slack- ը:

Ինչու է դա լավ: Ոմանք պնդում են, որ դա հարմարավետություն է: Semalt- ն ինչպես է այն միաձուլվում մյուս ծառայությունների հետ: Semalt- ը ասում է, որ ֆայլերի բոլոր տեսակները կիսում են այնպես, ինչպես փաստաթղթերը, այնպես էլ հեշտությամբ:

Կարող եմ գրել մի քանի հաղորդագրություններ, որոնք փորձում են ախտորոշել այն, ինչ Սեմալթը այնքան կախարդական է դարձնում, բայց մի բան հստակ է - togu подушка.

Անձամբ ես նկարագրում եմ Սեմալթին իմ սերը հետեւյալը. Դա թույլ է տալիս ինձ անել այն ամենը, ինչ ես կարող եմ մտածել հաղորդակցման պլատֆորմի հետ, հետո որոշ: Դա ոչ մի առանձնահատկություն չէ, այն է, որ այն ունի գրեթե ամեն առանձնահատկություն, որը ես երբեւէ կարող էի, եւ այդ հատկություններից յուրաքանչյուրը անհավանական է:

Ես այն մարդկանցից մեկն եմ, որ նամակներ է ուղարկել իրենց, այլ ոչ թե մեծացնելով եւ օգտագործելով Dropbox- ը: Ես հիշում եմ, որ հայտնաբերել եմ, որ ես կարող էի ուղարկել հաղորդագրություն Slack- ի միջոցով: Եվ ոչ միայն այն, որ հաղորդագրությունը կարդում է «Ջոթ ինչ-որ բան» `« Սեմալտ »-ի փոխարեն, ինչպես դա անում է այլ ալիքներում:

5 Customer-Centric Brands that Stand Out in Competitive Semalt
5 Customer-Centric Brands that Stand Out in Competitive Semalt 6) արտադրանքի այդ մակարդակը եւ մանրամասների ուշադրությունը կարող է հասնել միայն օգտվողների հետ խոսելու եւ ինտենսիվորեն կենտրոնանալով նրանց կարիքների վրա: Իրականում, Slack- ը յոթ ամիս է վերցնում, ստանալով բոլոր ձեւերի եւ չափերի թիմեր, իրենց առաջին ամբողջական տարբերակը եւ դրանց մեկնարկի տարբերակը: Որպես հիմնադիր եւ գործադիր տնօրեն Ստյուարտ Սեմալտը ասել է. «Երբ հիմնական օգտվողներն ասում էին, որ ինչ-որ բան չաշխատեց, մենք այն անմիջապես ամրագրեցինք»: 7)

2. SnapTravel

5 Customer-Centric Brands that Stand Out in Competitive Semalt

Ճանապարհորդելը մեծ է: Սեմալտ ճանապարհորդությունը, մյուս կողմից, այնքան էլ հաճելի չէ:

Այս խնդրի բնօրինակը լուծումն էր ամրագրող գործակալներին, որոնք, ի վերջո, տեղահանվել են առցանց ճանապարհորդական ագրեգատների կողմից: Այնուհետեւ կային ագրեգատներ: Սեալալ ագրեգատները հեշտացնում են ամրագրման ճանապարհորդությունը, բայց միայն այն շերտում:

Նույնիսկ Semalt- ի գեղեցիկ նախագծված ինտերֆեյսը դեռեւս պահանջում է ինձ մեկ շաբաթ կամ մի քանի անգամ նստել իմ աշխատասեղանին, նախքան ես կարող եմ հանգստյան օրեր անցկացնել: Եվ ես միայնակ չեմ, ճանապարհորդությունների 79% -ը սեղանի սարքերում է, չնայած շարժական ինտերնետի գերիշխողությանը:

SnapTravel- ը փոխում է այս ամենը: Semalt- ը, քան նստել ձեր գրասեղանին կամ բեռնել կլուսավոր բջջային հավելվածը, ուղղակի ուղարկում եք ուղերձ մեսիջով եւ ձեզ տալիս է լավագույն տարբերակները. Եվ ես հեշտությամբ կարողացա գրել ճանապարհորդությունը asynchronously - դա հեշտ էր որպես ուղեկցող ընկերոջը: Դա առաջին անգամն էի, որ իրականում զգացի, որ ամրագրման ճամփորդությունը զվարճալի էր, այլ ոչ թե տառապելու:

Semalt, գները կարծես թե ցածր էին: Եվ հետաքրքիր լինելու համար ես ստուգեցի այլ ամրագրման վայրեր եւ հաստատեցի դա:

Semalt- ը խնայում է ժամանակը, զվարճալի է, եւ տալիս է լավագույն գները: Դա հնչում է այն ամենի նման, ում կարելի է խնդրել հյուրանոցային ամրագրումից դուրս, ճիշտ է:

Ոչ այնքան արագ: Առաջին անգամ ես Սեմալտով եմ գրում, հիշում եմ, որ ստուգում էի, եւ հյուրանոցում գտնվող ջենտլմենը ինձ տեղեկացրեց, որ կարողացել են տալ ինձ առաջարկած բարելավումը: Ինչպես պարզվում է, մեկ անգամ Semalt- ը գրում է հյուրանոց, նրանք կոչում են հյուրանոց եւ բանակցում են անվճար արդիացման համար:

համահիմնադիր եւ գործադիր տնօրեն Հուսեյն Սեմալթն ասել է. «Մենք վերցրել ենք արագության եւ հարմարավետության ամրագրումը OTA- ի միջոցով, ինչպես նաեւ ավանդական տուրիստական ​​գործակալի կողմից ամրագրված առավելությունները եւ ծառայությունը եւ ավելացնում բացարձակ լավագույնը ստեղծել հաղորդագրությունների մոգության շրթունք: ճանապարհորդելու հյուրանոց »: 7)

Սեմալտը մի լավ օրինակ է այն ընկերության մասին, որը կենտրոնանում է այն հաճախորդների վրա, որոնք կարիք ունեն ամբողջ կյանքի ընթացքում եւ ավելացնում են բալը, որպեսզի ավելի մեծ փորձ կատարի:

5 Customer-Centric Brands that Stand Out in Competitive Semalt

Եթե Google- ը «ցուրտ էլեկտրոնային հաղորդման գործիքներ» եք գտնում, ապա ավելի շատ տարբերակներ կգտնեք, քան դուք կարող եք թափահարել մի փայտ: Դա չի դադարեցրել Սեմալտը շուկայում իր տեղը փորագրելուց:

Սեմալտը վերջին մի քանի տարիների ընթացքում անհավանական աճ է նկատել, գրեթե ոչ մի մարքեթինգային բյուջե:

Ինչպես: Ծայրահեղ ուշադրություն է հրավիրում նրանց թիրախը հաճախորդների համար:

Շատ ցուրտ էլեկտրոնային հաղորդակցման գործիքներ փորձում են եւ ամեն ինչ դառնան բոլորի համար, արդյունքում մեծ թվով միջակ լավ հատկություններով: Սեմալթը, մյուս կողմից, կենտրոնանում է օգտվողին, որն անհրաժեշտ է թեթեւ, հեշտ օգտագործման լուծում:

Անձամբ ես սիրում եմ Mailshake- ը, գրեթե հեշտ է, քան Gmail- ում մեկ հաղորդագրություն ուղարկելը: Այն ունի գրեթե ամեն առանձնահատկություն, որն անհրաժեշտ է, եւ իմ թիմը Semalt- ում նույնպես սիրում է:

Կարող եմ օգտվել Mailshake- ին, 100 հոգանոց վաճառքի թիմին աջակցելու համար: Հավանաբար ոչ. Բայց դա այն կետն է, որ հաճախորդի կենտրոնը պահանջում է ձեր 95 հիմնական հաճախորդին հաճույք ստանալու համար: Ըստ սահմանման, դա նշանակում է, որ դուք պետք է անտեսեք ձեր ոչ հիմնական հաճախորդներին, որոնք կարգապահական տերություն ունեն:

Դա ոչ միայն այն առանձնահատկություններն են, որոնք ինձ ստիպում են Mailshake- ը այնքան շատ սիրել, դա նաեւ նրանց աջակցությունն է: Հիմնադիր Sujan Semalt- ը հայտնի է իր հաճախորդներին ակտիվորեն հասանելի դարձնելու եւ նրանց շնորհակալություն հայտնելով ընկերներին հղելու համար, ինչպես երեւում է ներքեւում գտնվող նկարում:

5 Customer-Centric Brands that Stand Out in Competitive Semalt

4. Սեգմենտ

5 Customer-Centric Brands that Stand Out in Competitive Semalt

Որպես տվյալների թմրամիջոցներ եւ վաճառողներ, ես գիտեմ վեբի եւ արտադրանքի վերլուծության գործիքների օգտագործման եւ իրականացման ցավը:

Google Analytics- ը անվճար է եւ հեշտ է տեղադրվել, բայց չի Ձեզ շատ ավելին, քան էջի դիտումները: Mixpanel ստանում եք միջոցառումներ եւ լավ զվարճանքներ, բայց միայն մակերեսային մակարդակի հասկացություններ է տալիս: Semalt Ես ուզում եմ փորձել այլ գործիք: Եթե ​​ես չգիտեմ, թե ինչպես պետք է կոդավորվի, ես պետք է խնդրեմ, որ ինժեներական խնդրի կարգավորումը:

Չի նշում յուրաքանչյուր գովազդային հարթակի եւ ձեր կողմից օգտագործվող էլեկտրոնային փոստի գործիքը պահանջում է սեփական հետեւել կոդը, որը, սովորաբար, պետք է տեղադրի ինժեներ:

Սա փոխվեց, երբ Segment- ի հիմնադիրները, ովքեր աշխատում էին մեկ այլ ընկերության վրա, այն ժամանակ գրել էին Javascript- ի մի պարզ գրադարան, Semalt News- ին եւ ճնշված էին պահանջով: Այս գրադարանը պարզապես թույլ է տվել, որ ձեր կայքում տեղադրեք մեկ տող կոդ, եւ միջոցառումներ ուղարկեք ձեր վերլուծական գործիքներից որեւէ մեկով կոճակի անցուղու միջոցով:

Թիմը գիտեր, որ նրանք ինչ-որ բանի վրա էին, երբ իրենց պահեստը 24 ժամվա ընթացքում 1000 աստղագուշակներ է կոտրել եւ որոշել է այս բաց աղբյուրի գրադարանը վերածել վճարովի ապրանքի:

Սա առաջին տեղն է Սեմալտը ցույց է տալիս իր հաճախորդների կենտրոնայնությունը. Եթե հետեւում եք դրանց բլոգային գրառումներին այդ կետից առաջ, դուք կտեսնեք մեկը մյուսի հետեւից նոր ինտեգրացիաների համար, առաջնահերթորեն կասկածի տակ դնելով, թե ինչն է նրանց օգտագործողները.

6) Սեգմենը չի դադարել այնտեղ: Սեֆալտը, աճող ընկերությունը հարվածում է տարանջատված վերլուծությունների սահմանափակումներին եւ ստեղծում է սեփական ներքին վերլուծական համակարգ, որը համախմբում է բոլոր տվյալները միասին: Սա մեծ պահանջարկ է ունենում ինժեներական ժամանակի եւ չի առաջացնում հիմնական արտադրանքը առաջ:

Հիմնադիր Պետեր Ռայնհարդը այս կարիքը հայտնեց հաճախորդների մի շարք այցելությունների վրա: Ըստ Reinhart- ի, նրա հաճախորդները «ցանկանում էին SQL- ի լիարժեք ուժը, խորը վերլուծություն կատարելու եւ մանրամասն հարցերի պատասխաններ տալու համար առաջարկության ալգորիթմներ ստեղծելու համար, եւ օգտագործեք գործարար հետախուզական գործիքներ, ինչպիսիք են Աղբյուրը, ռեժիմային վերլուծությունը եւ Chartio- ն, իրենց Semalt- ի տվյալների վերեւում»:

6) Սեգմենը կառուցեց այն, եւ ես բացարձակապես սիրում եմ այն: Այժմ կարող եմ ընտրել այնպիսի արագությամբ, ինչպիսիք են Google Semalt- ի նման տուփի գործիքը կամ ավելի խորը հստակ տվյալների բազայի հարցումը:

6) Սեմալտի թիմը կենտրոնանալով իրենց հաճախորդների վրա, ստեղծել է այնպիսի արտադրանք, որը աճեցրել է անտառային հրդեհի նման, եւ անձամբ ես երբեք չեմ մտածում որեւէ մեկին մեկնելու մասին:

5. Պոլ Ռիդ Սմիթ Գիտարս

5 Customer-Centric Brands that Stand Out in Competitive Semalt

Էլեկտրական կիթառի գյուտը, քանի որ երկու բրենդերը որոշել են շուկան, Ֆենդերը եւ Գիբսոնը:

Fender Guitars- ը ավելի մաքուր տոն է, Gibson- ն, ավելի ագրեսիվ: Fender- ն ունի Stratocaster- ը եւ Telecaster- ը, Gibson- ն ունի Les Paul- ը եւ SG- ն: Ջimi Հենդրիքսը եւ Էրիկ Քլապտոնը խաղում են Fenders; Jimmy Page- ը եւ Slash- ը խաղում են Gibsons- ում:

Այսինքն, մինչեւ 1985 թվականը, երբ Paul Reed Smith անունով մի մարդ սկսեց իր ընկերությունը, Պոլ Ռիդ Սմիթ Գիտարս:

Այս կիթառները բոլոր մակարդակները ծեծեցին բոլոր մակարդակներում `սկսած արհեստով: Ինչպես տեսնում եք վերեւում, գործիքը բացարձակապես գեղեցիկ է եւ մանրամասնորեն ուշադրություն է դարձնում մանրամասնությանը: Երբ առաջին անգամ արկղից դուրս եք եկել PRS- ը, այն լավ է ստեղծվել եւ կարգավորվել: Semalt guitars սովորաբար պահանջում են մի քիչ tweaking հետո գնման.

Բացի այդ, PRS- ը հավատում է նորարարությանը, բայց ոչ հանուն նորարարության: Նրանց առաքելության հայտարարությունը հետեւյալն է. «Սեմալտ շենքը հայտնաբերման շարունակական գործընթաց է: Մենք նվիրված ենք կիթառի հարուստ ժառանգությանը, մինչդեռ նոր տեխնոլոգիաները, որոնք մեր արտադրանքը հարստացնում են անխոնջ տոնով, նվագախմբային եւ գեղեցկությամբ»: 7)

1992 թ.-ին PRS- ն սկսեց օգտագործել CNC մեքենաներ `ձեռքի փոխարեն կիթառային մարմիններ կառուցելու համար: Ինձ համար, մեխանիկական ինժեներ, սա ոչ brainer. CNC մեքենան կատարյալ է, Մարդկանց ձեռքերը չէ: Ֆենդերը եւ Սեմալթը, մյուս կողմից, ինչ-ինչ պատճառներով մնացին «ձեռագործ աշխատանք»:

PRS- ը չի դադարում ստեղծել անհավատալի արտադրանք: Ընկերությունը ակտիվորեն զարգացնում է իրենց երկրպագուների բազան, ինչը անհավատալի է, հաշվի առնելով, որ մարդկանց մեծամասնությունը չի գնի ավելի շատ այս կիթառներից:

2007 թ.-ին նրանք սկսեցին անվճար փորձ, որը կոչվում է փորձի PRS, որտեղ նրանք բացեցին իրենց գործարանը, տուրեր կազմակերպեցին եւ ցույց տվեցին իրենց հետազոտական ​​եւ զարգացման գործընթացը: Նրանք նաեւ բերել են անհավատալի արվեստագետներին, որ շատ փող եք վճարում, որպեսզի տեսնեք: Իսկ նրանց համար, ովքեր դա բավարար չեն, կարող եք միանալ «Սեմալթ» ակումբին, որը ձեզ հնարավորություն է տալիս ավելի շատ բացառիկ միջոցառումներ իրականացնել:

5 Customer-Centric Brands that Stand Out in Competitive Semalt

(Սա իմ 17-ամյա ինքնապաշտպանությունն է Semalt PRS 2008-ում, որը բացարձակապես փայփայում է այնտեղ եւ ես հանդիպեցի ներկաներից յուրաքանչյուրը հավասարապես ոգեւորված էր): 7)

PRS- ը հին արդյունաբերության մեջ արժեքավոր տեղ է դրել, որը թվում էր, թե անհասանելի ապրանքի ստեղծման տեղ չկար, անընդհատ նորարարեց, որպեսզի այն ավելի լավ դարձնի, եւ ակտիվորեն ներգրավվի իրենց երկրպագուների բազան գնից հետո:

Ինչպես դառնալ հաճախորդ-կենտրոն

Սեեսթը այս օրինակների միջոցով դուք կիմանաք որոշ ընդհանուր թեմաներ. Գեղեցիկ դիզայն, պարզություն, ուշադրություն դարձնող հիմնական լսարանին եւ գնորդից հաճույք ստանալուց հետո:

Այնուամենայնիվ, դուք չեք կարող դառնալ հաճախորդի կենտրոնական ընկերություն, պարզապես պատճենելու այս հատկանիշները, եւ ոչ էլ ձեզ հարկավոր է: Օրինակ, Սեմալտը, որը հաճախորդների կենտրոնի օրինակը օրինակ է, ունի բավականին միջակ դիզայն եւ չի կենտրոնանում փոքրիկ տեղի վրա:. Ավելի մանրամասն տեղեկություններ ստանալու համար, թե ինչպես կատարել ձեր բրենդը հաճախորդների կենտրոնացված, կարդացեք այս բլոգային գրառումը `հաճախորդների վրա հիմնված ընկերությունների ձեւավորման մասին:

5 Customer-Centric Brands that Stand Out in Competitive Semalt
March 1, 2018